Fases de un proceso de mediación: objetivos y desarrollo

1ª FASE : PREMEDIACIÓN

OBJETIVO : Crear condiciones que faciliten el acceso a la mediación

FORMA DE DESARROLLARLA : Los mediadores se presentan, hablan con las partes por separado para que cuenten su versión y se les explica las reglas, compromisos y la importancia de su colaboración. Tambien se debe determinar si las partes están dispuestas a llegar a la mediación, y los mediadores deben ser de un entorno diferente al del alumno.


2ª FASE : PRESENTACIÓN Y REGLAS DE JUEGO

OBJETIVO : Crear confianza en el proceso

FORMA DE DESARROLLARLA : Los mediadores luego de presentarse explican brevemente en que consiste el proceso, la importancia de la confidencialidad y la colaboración de las partes siendo honestos y sinceros y las normas de comportamiento (no interrumpirse,no insultarse, etc).


3ª FASE : CUÉNTAME

OBJETIVO : Poder exponer su versión del conflicto, expresar sus sentimientos y sentirse escuchados

FORMA DE DESARROLLARLA : Los mediadores crean un ambiente positivo y controlan el intercambio de mensajes, tratan de determinar el verdadero problema del conflicto, escuchan atentamente y prestan atención a la relación entre las partes además de apoyar el diálogo entre las mismas.


4ª FASE : ACLARAR EL PROBLEMA

OBJETIVO : Identificar el conflicto y acordar los temas importantes para las partes

FORMA DE DESARROLLARLA : Los mediadores se aseguran que las partes esten de acuerdo en los temas a tratar y en el problema del conflicto, concretar los puntos que lleven a un entendimiento y acuerdo y dirigir el diálogo.


5ª FASE : PROPONER SOLUCIONES

OBJETIVO : Tratar cada tema y buscar vías de arreglo

FORMA DE DESARROLLARLA : Los mediadores facilitarán la búsqueda de ideas o soluciones al conflicto, ver lo que cada parte está dispuesta a hacer, pedirles que valoren las posibles soluciones y verificar su grado de conformidad con las distintas propuestas.


6ª FASE : LLEGAR A UN ACUERDO

OBJETIVO : Evaluar las propuestas, sus ventajas y desventajas y llegar a un acuerdo

FORMA DE DESARROLLARLA : Los mediadores ayudan a las partes a definir el acuerdo,los acuerdos de las partes deben : hacerse por escrito, ser claro y simple, realista, etc. y hacer una copia para cada parte. También se felicitará a las partes por su colaboración en el proceso.